WIE KÖNNEN WIR HELFEN?

DINGE DIE DU WISSEN MUSST... Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, und eine zweite E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung von unserem Lager versandt wurde. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du deine Bestellung nach der angegebenen Lieferzeit nicht erhältst oder dass deine Bestellung bei der Ankunft beschädigt ist, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch 7 Tage nach dem in der Sendungsverfolgung angegebenen Lieferdatum. Leider sind wir nicht in der Lage, an Militäradressen in EU-Ländern zu liefern. AUSSCHLUSSLISTE FÜR DEN VERSAND Wir liefern im Moment nicht an die folgenden Orte: Afghanistan, Burundi, Demokratische Republik Kongo, Guadeloupe, Iran, Irak, Jemen, Kambodscha, Kuba, Kosovo, Libanon, Libyen, Mali, Martinique, Myanmar, Nicaragua, Nordkorea, Nördliche Marianen, die Oaxaca Region von Mexiko, Pakistan, Réunion, Russland, Südafrika, Syrien, St. Barthélemy, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, die Ukraine, Venezuela, Weißrussland, Zentralafrikanische Republik, Zimbabwe.

WIE KANN ICH MEINE RESPONSIBLE SOCIETY BESTELLUNG NACHVERFOLGEN? Du erhältst eine E-Mail mit dem Betreff “Deine Responsible Society Bestellung ist auf dem Weg”. Diese beinhaltet den Tracking Link mit dem du die Bestellung nachverfolgen kannst! WAS IST, FALLS ES IN MEINEM TRACKING KEINE UPDATES GIBT? Kein Stress! Trackingnummern updaten in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden, aber manchmal kann es zu Verzögerungen kommen, während deine Bestellung noch unterwegs ist. Als erstes, sieh dir an, ob das Paket irgendwo aufgehalten wurde, zum Beispiel wegen einer falschen Adresse oder wegen Zollproblemen. Falls dir auffällt, dass du eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben hast, klicke bitte HIER. Falls das Problem mit Zollkosten zusammen hängt, klicke bitte HIER. Falls im Tracking ein paar Tage lang kein Update erscheint, keine Panik, deine Bestellung sollte immer noch unterwegs sein. Falls es aber mehr als 6+ Werktage (exklusive Wochenende + Feiertage) dauert, dann melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Die können dir dann weiterhelfen.

ICH VERMISSE EINIGE ARTIKEL IN MEINER BESTELLUNG Es tut uns leid, wenn etwas in deiner Bestellung fehlt. Aber keine Sorge, es könnte daran liegen, dass wir nur einen Teil deiner Bestellung verschickt haben und der Rest deiner Bestellung ein paar Tage später eintreffen wird. PRÜFE, OB DEINE BESTELLUNG IN GETRENNTEN SENDUNGEN ANKOMMEN WIRD Du kannst in deiner Versandbestätigungs-E-Mail mit dem Titel "Deine Bestellung ist unterwegs" überprüfen, ob deine Bestellung in getrennten Paketen ankommen wird. Dies kann aufgrund der Lagerverfügbarkeit vorkommen, d. h. manchmal müssen Artikel aus verschiedenen Lagern verschickt werden. In diesem Fall erhältst du möglicherweise eine weitere E-Mail mit dem Titel "Einige Artikel deiner Bestellung sind unterwegs", die weitere Informationen enthält, und der/die verbleibende(n) Artikel wird/werden kurz darauf eintreffen. DU HAST DEINE BESTELLUNG ÜBERPRÜFT, ABER ES FEHLT NOCH EIN ARTIKEL? Das tut uns leid! Der/die fehlende(n) Artikel war(n) möglicherweise nicht auf Lager. Wenn wir einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung nicht liefern können, haben wir dir eine E-Mail darüber geschickt - es lohnt sich, auch deinen Junk/Spam-Ordner zu überprüfen! Wenn du die oben genannten Punkte überprüft hast und deine Bestellung nicht in separaten Paketen ankommt und wir dich nicht darüber informiert haben, dass ein Teil deiner Bestellung nicht vorrätig ist, gib uns bitte Bescheid, damit wir das für dich prüfen können. ICH HABE EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN Für den unwahrscheinlichen Fall, dass du einen falschen Artikel oder eine falsche Bestellung erhalten hast oder deine Bestellung in irgendeiner Weise beschädigt ist, kontaktiere uns bitte mit den folgenden Informationen und wir werden uns darum kümmern; Deine Bestellnummer Den Namen des Artikels, den du nicht erhalten hast Ein Foto und den Namen des Artikels, den du erhalten hast (falls es sich um den falschen Artikel handelt) Zu deiner Information: Alle Reklamationen für Bestellungen, die beschädigt oder mit fehlenden/falschen Artikeln ankommen, müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum eingereicht werden.

MUSS ICH BEI RESPONSIBLE SOCIETY ZOLLGEBÜHREN ZAHLEN? Wenn du in unserem Shop innerhalb der EU einkaufst, musst du keine Zollgebühren bezahlen. Bei allen anderen Ländern können Zollgebühren anfallen, die von deiner lokalen Zollbehörde erhoben werden. Weitere Informationen findest du weiter unten. WAS SIND ZOLLGEBÜHREN? Waren - wie die Responsible Society-Produkte, die du kaufst - können nicht einfach frei von Land zu Land verschickt werden. Wenn Waren in ein anderes Land oder Zollgebiet importiert werden, fällt eine Gebühr an, die als "Zollgebühr" bezeichnet wird und von der örtlichen Zollbehörde erhoben wird. Wenn in deinem Land Zollgebühren anfallen, bist du dafür verantwortlich, diese an die Behörden zu zahlen. Ob und in welcher Höhe Zollgebühren zu entrichten sind, hängt von den spezifischen Vorschriften deines Landes ab. Wenn du jedoch Zollgebühren zahlen musst, wird der zu zahlende Betrag in der Regel auf der Grundlage des Warenwerts und der Art der eingeführten Waren berechnet. UND WENN ICH DIE ZOLLGEBÜHREN NICHT BEZAHLE? Wenn du dich entscheidest, die Zollgebühren nicht zu zahlen, müssen wir mit dem Kurier bestätigen, dass dein Paket an Responsible Society zurückgeschickt wird, bevor wir deine Bestellung zurückerstatten können, und in einigen Fällen kann eine Versand- und Bearbeitungsgebühr von deiner Erstattung abgezogen werden. Wenn du dir nicht sicher bist, ob du Zollgebühren zahlen musst, empfehlen wir dir, dich vor deiner Bestellung bei deiner örtlichen Zollbehörde zu erkundigen. WAS IST DIE UMSATZSTEUER? Die Umsatzsteuer, auch bekannt als Mehrwertsteuer oder GST, ist eine Steuer, die auf die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen erhoben wird. Responsible Society ist in der Regel in allen Ländern, in die wir liefern, für die Umsatzsteuer registriert, so dass wir dir die Umsatzsteuer im Rahmen des Bestellvorgangs in Rechnung stellen. Wir ziehen die Umsatzsteuer von dir im Namen der lokalen Steuerbehörden ein und führen diese dann direkt an die lokale Steuerbehörde ab.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN? Leider können wir keine Änderungen an deiner Bestellung vornehmen, sobald du an der Kasse auf "Bestellung aufgeben" geklickt hast, dazu gehört: Ändern des Artikels oder der Größe Liefer-/Rechnungsadresse Hinzufügen/Entfernen von Artikeln zu Ihrer Bestellung Versandart ICH GLAUBE, ICH HABE MEINE ADRESSE FALSCH EINGEGEBEN? Falsche Adresse beim Bestell-Checkout eingegeben... Leider können wir die Adresse beim Kurierdienst nicht mehr ändern, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Es ist jedoch möglich, deine Lieferpräferenzen beim Kurierdienst zu aktualisieren, indem du ihn direkt kontaktierst. Sollte deine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zugestellt werden können, wird der Kurier sie an uns zurückschicken und du erhältst eine Rückerstattung, sobald das Paket unser Lager erreicht hat. Du kannst die Informationen zur Sendungsverfolgung im Auge behalten, um eventuelle Updates zu erhalten. Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, warte bitte, bis du die E-Mail mit der Sendungsverfolgung erhältst, damit du dem Kurier die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen kannst und dieser sie eventuell für dich ändern kann. Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, wende dich bitte so schnell wie möglich direkt an den Kurierdienst, da dieser dir möglicherweise weiterhelfen kann. Wichtig zu wissen... Wenn du an der Kasse eine falsche Adresse eingibst, können wir nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn die Bestellung verloren geht, d.h. wir sind nicht verpflichtet, diese Bestellung zu erstatten/ersetzen.

Unerwünschte Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt zurückgegeben werden, an dem Ihre Responsible Society - Bestellung geliefert wurde (wenn Sie die Bestellung online aufgegeben haben) WELCHE ARTIKEL KANN ICH ZURÜCKGEBEN? Wir verstehen es - manchmal gefällt dir etwas einfach nicht und du möchtest es zurückgeben oder umtauschen. Solange der/die Artikel noch im Originalzustand sind, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Ausnahmen von dieser Regel findest du weiter unten: Die gesamte Unterwäsche, Socken und Bademode kann aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden. Alle Trinkflaschen können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden. Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Um eine volle Rückerstattung für berechtigte Rücksendungen zu erhalten, müssen alle Artikel ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und in demselben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, an uns zurückgeschickt werden. Wenn ein Artikel beschädigt, getragen oder in einem ungeeigneten Zustand zurückgegeben wird, können wir dir keine Erstattung gewähren. Alle Artikel werden bei der Rückgabe überprüft. Bitte bewahre alle Quittungen für die Rücksendung auf, da wir diese möglicherweise als Teil deiner Rücksendung einsehen müssen. BIETET IHR EINEN UMTAUSCH AN? Ein Umtausch ist derzeit in den folgenden Ländern möglich; Dänemark, Europa, Frankreich, Finnland, Deutschland & Österreich, Niederlande, Schweden, Vereinigtes Königreich In Norwegen, der Schweiz und dem Rest der Welt ist ein Umtausch derzeit nicht möglich. WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG? Dies kann davon abhängen, wie lange der von dir gewählte Retourenkurier braucht, um die Artikel zu uns zurückzubringen, bevor sie in unserem Lager für eine Rücksendung bearbeitet werden. Wir bieten nur Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode an, mit der du die Bestellung getätigt hast. Bei Einkäufen, bei denen ein Geschenkgutschein zur vollständigen oder teilweisen Deckung des Gesamtbetrags der Bestellung verwendet wird, wird die Rückerstattung zuerst auf den Geschenkgutschein angewendet. Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, sobald wir deine Bestellung in unserem Lager zurückerhalten haben. Bitte beachte, dass es bis zu 5 Tage dauern kann, bis deine Rückerstattung auf deinem Konto erscheint, sobald sie bearbeitet wurde. KANN ICH MEHRERE RÜCKGABEN ZU EINER EINZIGEN RÜCKGABE ZUSAMMENFASSEN? Die kurze Antwort lautet: Nein. Leider können wir derzeit keine kombinierten Rücksendungen bearbeiten und verlangen daher, dass du deine Rücksendungen aus verschiedenen Bestellungen separat versendest. Außerdem können getrennt registrierte Rücksendungen, auch wenn sie von derselben Bestellung stammen, nicht bearbeitet werden, wenn sie in einem Paket zurückgeschickt werden. Wenn du die Rücksendungen in einem Paket zusammenfasst, kann dies zu einem Fehler bei der Rückerstattung führen. Wenn du bereits mehrere Rücksendungen in einem Paket zurückgeschickt hast, gib uns bitte Bescheid, damit wir dies für dich prüfen können. Bitte bewahre alle Belege für die Rücksendung auf, da wir diese möglicherweise im Rahmen deiner Rücksendeanfrage einsehen müssen. RÜCKGABEBEDINGUNGEN FÜR POP-UP-STORES Rücksendungen von Pop-up-Stores werden im Rahmen unserer üblichen Rücksendebedingungen akzeptiert. Allerdings musst du dich mit uns in Verbindung setzen und deine elektronische Quittung vorlegen, damit wir deinen Kauf überprüfen und eine Rückerstattung vornehmen können*. *Für Artikel, die mit Bargeld bezahlt wurden, kann die Rückgabe nur in Form eines E-Gutscheins erfolgen. Wenn du mit einer Debit-/Kreditkarte bezahlt hast, können wir die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen, sofern du einen Kaufnachweis erbringen kannst. Deine elektronische Quittung enthält deine Bestellnummer, die wir benötigen, um deine Bestellung zu finden und den Rückgabeprozess einzuleiten. Zu deiner Information: Eine Rückerstattung oder eine Gutschrift wird ausgestellt, sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager erhalten haben.

Du hast deine neue Bestellung erhalten, aber irgendetwas stimmt nicht ganz? Kein Problem! Der Umtausch gegen eine andere Größe ist möglich, so dass du die unerwünschten Artikel im Rahmen des Rückgabeverfahrens zurückschicken kannst, während du dich stattdessen für eine andere Größe entscheidest, die dir geliefert wird. Und das Beste daran ist, dass der Umtausch für denselben Artikel kostenlos ist, aber innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen muss! IST EIN UMTAUSCH FÜR JEDEN MÖGLICH? Leider ist der Umtausch in unserem Shop für Norwegen, die Schweiz und den Rest der Welt derzeit noch nicht möglich, aber wir arbeiten hart daran, dies bald zu ermöglichen! IST EIN UMTAUSCH GARANTIERT, WENN MAN SICH DAFÜR ENTSCHIEDEN HAT? Kurz gesagt, nein. Wenn du dich für einen Umtausch entscheidest, wird der Bestand nicht sofort reserviert und es ist möglich, dass der/die gewünschte(n) Artikel bei der Bearbeitung nicht mehr verfügbar sind. In diesem Fall wird dir der Betrag für den/die Artikel auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet und wir schicken dir eine E-Mail zur Bestätigung. WIE LANGE DAUERT ES BIS ICH EINE UMTAUSCH ERHALTE? Wenn dein Umtausch genehmigt wird, wird er in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen verschickt und wir melden uns kurz darauf per E-Mail mit deinem neuen Tracking-Link. Wenn du innerhalb von 5 Arbeitstagen keine E-Mail zur Bestätigung deines Umtauschs erhalten hast, lass es uns wissen und wir werden das für dich überprüfen.

Du hast deine Rücksendung zurückgeschickt, wartest aber immer noch auf deine Erstattung? Wir wissen es, das ist ätzend! Dafür kann es verschiedene Gründe geben... Je nach dem Land, aus dem du kommst, und dem Kurierdienst, den du für die Rücksendung deiner Artikel gewählt hast, kann die Lieferzeit bis zu unserem Lager zwischen ein paar Tagen und ca. 30 Tagen variieren. Wir raten dir, die Sendungsverfolgung zu überprüfen (falls der von dir gewählte Kurierdienst eine solche anbietet) und nach einer Aktualisierung Ausschau zu halten, die besagt, dass der Artikel "zurückgeschickt", "zugestellt", "an das Lager zurückgeschickt" oder ähnliches wurde. Das bedeutet, dass sich die Artikel wieder im Lager befinden und innerhalb von 7 Tagen von unserem Team geprüft werden. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, setzen wir uns per E-Mail mit dir in Verbindung, um deine Rückerstattung zu bestätigen. Nach der Bearbeitung kann es 5 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint, sobald sie von deiner Bank freigegeben wurde. Wenn deine Rücksendungsverfolgung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens aktualisiert wurde, kannst du dich gerne mit uns in Verbindung setzen! Bitte füge deiner Nachricht Folgendes bei: Einen Nachweis über die Rücksendung (z.B. ein Foto der Quittung) Deine Bestellnummer (z.B. #DE123456) Ein Mitglied unseres Teams wird sich dann so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen!

Es tut uns leid, wenn du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast! Es ist nicht nötig, den Artikel an uns zurückzuschicken. Bitte sende stattdessen unserem Kundendienstteam die folgenden Informationen, damit wir uns die Sache ansehen können: Deine Bestellnummer (z.B. #DE123456) Name des Artikels Fotos, die zeigen: 1.Den Fehler so deutlich wie möglich 2. Foto des Artikels in voller Länge 3. Das Responsible Society - Logo und Etikett Alle Reklamationen für Bestellungen, die mit beschädigten oder falschen Artikeln ankommen, müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen.